Zwroty — odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Poniższe zasady dotyczą odstąpienia bez podania przyczyny od umów zawartych na odległość ze sklepem internetowym Poliszklarnia.pl, prowadzonym przez POLIPRO sp. z o.o., KRS: 0000781543, NIP: 7010919458, z siedzibą przy Alejach Jerozolimskich 85, lok. 21, 02-001 Warszawa, dalej „Sprzedawca”.
1. Komu przysługuje prawo odstąpienia?
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej. Ponosi wyłącznie koszty przewidziane obowiązującymi przepisami.
Zasady ustawowego odstąpienia stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. W dalszej części postanowienia dotyczące odstąpienia przez Konsumenta odnoszą się również do takiej osoby, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
Sam odbiór osobisty towaru nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli umowa została wcześniej zawarta na odległość.
2. Od kiedy liczy się 14 dni?
Przy sprzedaży towaru termin rozpoczyna się od jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dnia otrzymania towaru nie wlicza się do terminu.
Jeżeli jedna umowa:
- obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części;
- dotyczy regularnego dostarczania produktów przez oznaczony czas — termin liczy się od otrzymania pierwszego produktu.
W przypadku odrębnej umowy o świadczenie usług termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Jeżeli Konsument nie otrzymał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od zakończenia podstawowego terminu odstąpienia. Jeżeli Sprzedawca przekaże informację w tym okresie, termin odstąpienia upływa po 14 dniach od jej otrzymania.
3. Jak zgłosić odstąpienie?
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można je przekazać w szczególności:
- e-mailem na adres: info@poliszklarnia.pl;
- listownie na adres: POLIPRO sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 85, lok. 21, 02-001 Warszawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Nie trzeba uzyskiwać zgody Sprzedawcy, telefonicznej akceptacji ani numeru zwrotu.
Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Dla sprawnej obsługi warto wskazać numer zamówienia, zwracany produkt oraz dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Konsument może zgłosić odstąpienie również przed dostarczeniem towaru.
4. Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a strony rozliczają otrzymane świadczenia zgodnie z przepisami.
Odstąpienie wywołuje także skutki wobec powiązanych umów dodatkowych, na zasadach art. 37 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli taka umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią na podstawie jej porozumienia ze Sprzedawcą, Sprzedawca informuje ją o odstąpieniu.
5. W jakim terminie należy odesłać produkt?
Konsument powinien zwrócić produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy , chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Właściwy adres przyjmowania zwracanych produktów Sprzedawca przekazuje przed zawarciem umowy i w jej potwierdzeniu. Adres do przesyłania oświadczeń i korespondencji nie musi być adresem magazynu przyjmującego towary.
W przypadku dużych płyt, szklarni lub innych produktów gabarytowych zalecamy kontakt w celu uzgodnienia organizacji transportu. Kontakt organizacyjny nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia i nie skraca ustawowych terminów.
Produkt należy zabezpieczyć odpowiednio do jego rodzaju i sposobu transportu. Do przesyłki warto dołączyć informację umożliwiającą powiązanie jej z zamówieniem. Oryginalne opakowanie, paragon ani konkretny formularz nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
6. Kiedy i jak zwracamy płatność?
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu , z uwzględnieniem dopuszczalnego wstrzymania zwrotu opisanego poniżej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje cenę oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia towaru uwzględnianym przy tym porównaniu.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Sprzedawca nie zastępuje zwrotu pieniędzy obowiązkowym bonem na kolejne zakupy.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Kto ponosi koszty odesłania?
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter lub gabaryty nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, Sprzedawca podaje przed zawarciem umowy koszt zwrotu albo rzetelne oszacowanie jego maksymalnej wysokości. Informacja jest przekazywana przy ofercie, podczas składania zamówienia lub w indywidualnych warunkach przed zakupem.
Jeżeli Sprzedawca nie wykona wymaganego obowiązku informacyjnego, Konsument nie ponosi kosztów objętych tym obowiązkiem, zgodnie z art. 23 ustawy o prawach konsumenta.
Bezpłatna dostawa zamówienia nie oznacza automatycznie bezpłatnego zwrotu. Powyższe zasady dotyczą rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny, a nie transportu realizowanego w ramach reklamacji towaru niezgodnego z umową.
8. Stan produktu i zmniejszenie jego wartości
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie potrzebnym do zapoznania się z nim. Odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
Samo otwarcie zwykłego opakowania lub brak metki nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia. Nie oznacza to jednak możliwości nieograniczonego używania, uszkadzania albo przerabiania produktu bez odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości. Odrębne zasady dotyczą ustawowych wyjątków wskazanych poniżej.
Sprzedawca nie nalicza automatycznej opłaty za przyjęcie zwrotu, badanie produktu, ponowne umieszczenie metek lub przygotowanie produktu do sprzedaży. Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości wymaga indywidualnej oceny i uzasadnienia.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z wymaganiami ustawy.
9. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek może dotyczyć w szczególności płyt poliwęglanowych docinanych przez Sprzedawcę według indywidualnie wskazanych i uzgodnionych wymiarów. Jest stosowany wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są przesłanki ustawowe.
Samo określenie produktu jako „na zamówienie” ani wybór standardowego wariantu z katalogu nie przesądzają o wyłączeniu prawa odstąpienia. Informację o zastosowaniu wyjątku Sprzedawca przekazuje przed zawarciem umowy.
Brak prawa do zwrotu bez podania przyczyny nie wyłącza reklamacji produktu wykonanego niezgodnie z umową.
10. Pozostałe wyjątki dotyczące produktów
Prawo odstąpienia może być wyłączone również w następujących przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta:
- produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu którego nie można go zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, a opakowanie otwarto po dostarczeniu — tylko gdy rzeczywiście spełnione są przesłanki tego wyjątku;
- produkt po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi towarami.
Samo otwarcie opakowania produktu ogrodniczego lub sam fakt montażu nie oznaczają automatycznie zastosowania powyższych wyjątków.
11. Usługi, w tym odrębnie zamówiony montaż
W przypadku odrębnej odpłatnej umowy o usługę rozpoczęcie jej wykonywania przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania Konsumenta oraz przekazania wymaganych prawem informacji. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje takiego żądania.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po prawidłowym zażądaniu rozpoczęcia usługi, rozliczenie świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia następuje proporcjonalnie do jego zakresu, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta. W przypadkach wskazanych w art. 36 tej ustawy Konsument nie ponosi kosztów wykonanej usługi.
Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia nie przysługuje tylko wtedy, gdy usługę wykonano za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości.
Zasady dotyczące odrębnej usługi nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy obejmującej sprzedaż standardowego produktu wraz z montażem. Charakter takiej umowy i jej skutki ocenia się zgodnie z właściwymi przepisami.
12. Odstąpienie a reklamacja
Odstąpienie bez podania przyczyny służy rezygnacji z zakupu. Reklamacja dotyczy w szczególności produktu uszkodzonego, niekompletnego, mającego niewłaściwe wymiary albo w inny sposób niezgodnego z umową.
Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia lub ustawowe wyłączenie tego prawa nie ograniczają uprawnień reklamacyjnych. Reklamacje są rozpatrywane według właściwych przepisów i zasad opisanych w Regulaminie Sklepu.
Reklamację można przesłać na adres info@poliszklarnia.pl. Przy produkcie gabarytowym lub zamontowanym prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu udostępnienia go Sprzedawcy. Nie należy utożsamiać kosztów zwykłego zwrotu z kosztami wykonania ustawowych obowiązków reklamacyjnych.
Szczegółowe zasady zakupów i reklamacji: Regulamin Sklepu.
Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Poniższy tekst można skopiować do wiadomości e-mail albo wydrukować. To wzór do wykorzystania przez Klienta, a nie interaktywny formularz. Własne jednoznaczne oświadczenie jest również wystarczające.
Adresat:
POLIPRO sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 85, lok. 21
02-001 Warszawa
E-mail: info@poliszklarnia.plJa/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów lub od umowy o świadczenie następującej usługi:
……………………………………………………………………..
Numer zamówienia, jeżeli jest dostępny:
……………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / data otrzymania towaru:
……………………………………………………………………..
Imię i nazwisko:
……………………………………………………………………..
Adres:
……………………………………………………………………..
Adres e-mail do kontaktu — dobrowolnie:
……………………………………………………………………..
Data:
……………………………………………………………………..
Podpis — tylko przy oświadczeniu składanym na papierze:
……………………………………………………………………..
